Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Открыть в формате WORD. Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности. Это может быть торговля (где основной его задачей будет поиск клиентов и работа с ними), рекламная деятельность (где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту) и др. Не столь важно, как будет называться эта должность — «менеджер по работе с клиентами», или «менеджер по услугам», главная цель — чтобы клиент был уверен, что его проблемы и потребности понятны и решаемы.
Выгода предприятия от ощущения уверенности клиента в персональном внимании и партнерском отношении очевидна — он будет стремиться к сотрудничеству, тем самым увеличивая благосостояние — свое и предприятия. Менеджер по работе с клиентами не только предлагает варианты форм сотрудничества, но и сопровождает совместную работу, участвует в обсуждении итогов, оценивает перспективу дальнейшего взаимодействия.
Секрет хорошей должностной инструкции в том, что ее основополагающая часть - ожидаемые результаты. А описание функций. Его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового – лицо. Содержательный сайт, хорошая подборка справочной базы, пошаговые. Открыть в формате WORD Должностная инструкция менеджера по работе с Он должен обладать хорошей эрудицией, уметь принимать решения в. Должностная инструкция специалиста (менеджера) по кадровому внимательным, обладать хорошей памятью и быть терпеливым.
Залог успешной работы менеджера по работе с клиентами — индивидуальный подход к каждому заказчику и нацеленность на долгосрочное сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении. Немаловажную роль в работе на этой должности играет соблюдение менеджером этического кодекса поведения — в «гонке» за клиентом не следует забывать о правилах хорошего тона. В то же время необходимо убедить клиента в перспективах сотрудничества, при этом не нарушив основных принципов деловой этики: корректность, ненавязчивость и терпение. В нахождении такой «золотой» середины особое значение имеет человеческий фактор, личностные характеристики менеджера.
Он должен обладать хорошей эрудицией, уметь принимать решения в нестандартных ситуациях, вести переговоры и анализировать полученную информацию о потенциальном клиенте, вникать в потребности клиентов с целью составления перечня услуг и форм сотрудничества в том виде, который их максимально удовлетворит. Ему следует быть коммуникабельным, стремиться к повышению своего профессионального уровня. Приводимая ниже должностная инструкция ориентирована на менеджеров по работе с клиентами в сфере реализации продукции и торговли. ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ. I.
Отличия должностной инструкции от профессионального профиля до сих пор для многих не понятны. В хорошей должностной. В первую очередь хорошая должностная инструкция нужна не столько работнику, сколько работодателю.
Общие положения.